Polityka zwrotu kosztów

W Aurevien, chcemy, aby każdy klient czuł się pewnie podczas zakupów u nas.
 Jeśli Twój zakup nie spełnia oczekiwań, jesteśmy tu, aby pomóc. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, jak możesz zwrócić produkt, otrzymać zwrot pieniędzy lub poprosić o wymianę zgodnie z amerykańskimi standardami konsumenckimi.

1. Twoje prawo do zwrotu (30-dniowa gwarancja)

Możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 30 dni od daty dostawy.

Aby kwalifikować się do zwrotu, prosimy upewnić się, że:

  • Produkt jest nieużywany, niezałożony i w oryginalnym stanie
  • Wszystkie oryginalne opakowania, metki i akcesoria są dołączone
  • Dowód zakupu (ID zamówienia lub paragon) jest dostępny

Produkty wykazujące oznaki użycia, uszkodzenia lub zużycia powstałe po dostawie mogą nie kwalifikować się do zwrotu, chyba że są wadliwe.

2. Jak rozpocząć zwrot

Aby zgłosić zwrot, po prostu skontaktuj się z nami:

E-mail: Info@aurevien.com
 Telefon: +31627385101

Prosimy o dołączenie numeru zamówienia i powodu zwrotu.

Nasz zespół obsługi klienta dostarczy:

  • Poprawne instrukcje zwrotu
  • Adres zwrotny odpowiedni dla Twojego zamówienia
  • Etykieta przedpłacona (jeśli dotyczy)

Zwroty nie powinny być wysyłane bez wcześniejszego kontaktu z nami, aby zapewnić prawidłowe i szybkie przetworzenie.

3. Koszty wysyłki zwrotnej

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub wysłany błędnie.

4. Zwroty

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu w naszym centrum przetwarzania, powiadomimy Cię e-mailem.

Zatwierdzone zwroty zostaną zrealizowane w ciągu 10 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

Prosimy zauważyć:

  • W zależności od Twojego banku lub dostawcy karty, może to potrwać do 10 dni roboczych na pojawienie się zwrotu środków.
  • Jeśli zwrot nie zostanie zatwierdzony (np. produkty używane lub uszkodzone), skontaktujemy się z Tobą, aby omówić dalsze kroki.

5. Wymiany

Jeśli chcesz wymienić produkt:

  • Rozpocznij od kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta.
  • Nasz zespół poprowadzi Cię przez proces wymiany.
  • W niektórych przypadkach możemy zalecić zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy i złożenie nowego zamówienia.

To zapewnia szybką obsługę i prawidłowe zarządzanie stanem magazynowym.

6. Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne

Jeśli Twój produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od daty dostawy lub tak szybko, jak to rozsądnie możliwe.

Aby przyspieszyć proces, prosimy o dołączenie:

  • Zdjęcia problemu
  • Twój numer zamówienia
  • Krótki opis problemu

Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy, w zależności od Twoich preferencji i dostępności.

7. Informacje kontaktowe

Obsługa klienta jest dostępna:
 Poniedziałek–piątek: 9:00 – 17:00 (EST)

E-mail: Info@aurevien.com
 Numer telefonu: +31627385101

Informacje o wsparciu: Obsługa klienta znajduje się w Holandii. Nasza holenderska linia wsparcia jest dostępna dla wszystkich klientów z USA i zapewnia dedykowaną pomoc w języku angielskim. Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin w dni robocze.

8. Informacje o firmie

Ten sklep internetowy jest prowadzony przez:
 AVK CONS LLC, zarejestrowana w Stany Zjednoczone pod numerem firmy 10323176.

Aby poznać czasy dostawy i metody wysyłki, prosimy zapoznać się z naszą Polityką wysyłki.